Gestionar incidencias y sus actualizaciones

Una incidencia representa un episodio de fallo confirmado de un monitor. Abre su página para ver cuándo empezó, cuándo se confirmó y las actualizaciones del equipo.

Interfaz real de Net360 · datos de demostración

Una incidencia representa un episodio de fallo confirmado de un monitor. Abre su página para ver cuándo empezó, cuándo se confirmó y las actualizaciones del equipo.

Comunicar lo que ocurre

Publica actualizaciones como investigando, identificado, monitoreo o resuelto. Revisa si son públicas y si activas Notificar: publicar una actualización y enviar un aviso son acciones distintas. Usa comentarios internos para la conversación del equipo.

Resolver a mano

Resolver cierra la incidencia y detiene sus recordatorios, pero no cambia el resultado del monitor. Si el servicio sigue fallando, el monitor seguirá caído. Esa incidencia no se reabre; una recuperación seguida de otro fallo confirmado crea un episodio nuevo.